“两个中心”诠释“一站式服务” 受到群众广泛称赞

新葡萄京娱乐场app ,丁秋“为百姓创造最好的办事环境,为百姓提供一流的社会服务”,
一进林业局行政服务中心大厅,一行鲜红的大字醒目、庄严。这是柴河林业局对社会的庄严承诺,也是全局行政服务中心全体工作人员的誓言。针对群众到林业局办事部门分散、难找人找人难、给群众带来诸多不便的实际,2011年8月,柴河林业局大胆改革管理模式,整合部门资源,建立了856平方米的行政服务中心。内设资源、林政、劳资、民政、卫生监察、计生等与群众关系密切的23个行政审批部门、16个服务窗口。把过去分散在各个单位办理的事项集中到一个窗口办理,实行一站式服务。中心以便民利民为出发点和落脚点,主要负责运输证、商务野生药材收购许可证、酒类流通备案登记证、婚姻登记、社会救济审批办理、卫生许可证办理等。把过去群众办事需要一个部门一个部门跑,一个程序一个程序找人办,变为一个大厅一条龙办结,极大地方便了群众办事。行政服务中心进驻人员的业务由本单位指导,考核由林业局负责。中心实行首问负责制、限时办结制、服务责任制和勤政廉政制度。还实行了服务范围、服务内容、工作流程、服务须知、办事依据、收费标准、办事结果、监督电话“八公开”,接受服务对象的监督。同时,林业局还成立了占地1800平方米的社会服务中心。这个服务中心共设立了劳动和社会保障、退休人员社会化管理、居民身份证办理、法律咨询、公证服务、信访调解、职业介绍、家政服务、电视费、电话费、电费收取等20个服务窗口。该中心设施功能配套,业务范围、流程、办结时限、收费标准、工作制度、服务承诺全部公开,通过电子屏幕一目了然,使居民享受到方便快捷周到服务。儿女都在外地工作的80多岁高龄的老人廖金莲感慨地说:以前交个电话费了、电视费了、电费了我得跑上好几天才能办完,现在好了,这不,没出这个大厅10分钟就办妥了,在外面工作的孩子们知道了这事又高兴又放心呐!“两个中心”成立一年多来,极大地为群众办事提供了方便,进一步提高了服务基层、服务群众、服务发展的能力,提高了行政效能和社会服务水平,真正诠释了“一站式服务”为民、便民、利民的宗旨,受到群众的广泛称赞。

大厅办结率100%,网上审批办结率100%……记者7月20日从郑州市卫生局获悉,该市卫生行政许可审批工作致力于打通“高速通道”,今年以来办事大厅办结项目实现“零投诉”。

如何让卫生行政许可审批工作更方便、更快捷?郑州市的探索是:

首先,服务“一站式”。郑州市对所有卫生行政许可审批项目实行一个窗口对外的“一站式”服务,开展限时办结、无假日审批、对外省(市)办事人员实行“直通车”审批办理制度。

其次,让百姓办事更“明了”。办事大厅对各个办理环节实行“五公开”,即办理项目公开、申办条件公开、办理程序公开、办理时限公开、办理结果公开。同时,办事大厅还实现了网格化地图式定位责任服务管理。打开管理平台,相关责任人、已审批场所、医疗机构许可信息等一目了然,不仅方便群众查询、咨询和办理业务,管理平台上对各级审批机构权限的公示,还杜绝了职权不清、越权审批或变相审批现象。

第三,“放权”与“集权”。郑州市将出生医学证明、医疗机构及公共场所行政许可审批等逐步下放到县级行政审批服务中心;将以前由各业务处室直接受理的医师执业注册变更及医疗机构校验、变更、麻醉印签卡审批等日常监管业务,全部纳入办事大厅统一受理,杜绝了多头受理、多头办理情况的发生。

同时,实行卫生行政许可审批催办制度,确保卫生行政许可事项流转规范、高效办结。

这一切卫生行政许可办理事项,郑州市卫生局均实行责任追究制。对于出现违规、违纪现象的行政审批单位和个人,取消单位年底评优、评先资格,取消或延迟个人晋升机会,对情节严重的,还将辞退或罢免相关责任人职务。

(记者 屈芳 通讯员 阎洧涛)